Vaga técnico de ti - service desk PCD

Como parte de nossa equipe de Service Desk N1, você será responsável por oferecer suporte técnico primário aos usuários, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações de serviço.

Responsabilidades:

• Receber, registrar e priorizar os chamados dos usuários, mantendo uma comunicação clara e profissional durante todo o processo.
  
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de nível básico reportados pelos usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto, telefone, e-mail ou chat.
  
• Monitorar e gerenciar o progresso dos incidentes, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
  
• Prestar suporte na instalação, configuração e uso de softwares e hardware, oferecendo orientações e soluções adequadas.
  
• Manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos de resolução de problemas e melhores práticas, para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento.
  
• Colaborar com equipes técnicas de níveis superiores na resolução de problemas mais complexos, quando necessário.
  
• Garantir a satisfação dos usuários, buscando continuamente melhorar a qualidade dos serviços prestados.
  

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  
• Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk.
  
• Conhecimento básico em manutenção e montagem de microcomputadores.
  
• Familiaridade com sistemas operacionais, especialmente Windows e/ou Linux.
  
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.
  
• Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão de maneira calma e eficaz.
  
• Excelente comunicação verbal e escrita.
  

Benefícios

A combinar

Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico.

Ensino Técnico Cursando.

Não.

Vitoria / ES

2 vagas para PCD.

Sim.

Auditivo, Autismo, Fisica, Intelectual, Outros, Psicossocial, Visual.

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.